Почему искусственный интеллект пока не сможет "съесть обед" McKinsey

В последние годы российские консалтинговые компании все чаще задаются вопросом: сколько времени осталось до того момента, когда искусственный интеллект отнимет ...

📋 Обзор

В последние годы российские консалтинговые компании все чаще задаются вопросом: сколько времени осталось до того момента, когда искусственный интеллект отнимет у них клиентов, радикально изменив представление о консалтинговых услугах? Подобные настроения царят не только в Москве, но и в Силиконовой долине — один из старейших местных венчурных фондов Mayfield, существующий уже 55 лет, активно инвестирует в ИИ-стартапы, рассчитывая на полную перестройку отраслей, где раньше было невозможно обойтись без человека: консалтинг, юриспруденция, бухгалтерия.

Почему искусственный интеллект пока не сможет "съесть обед" McKinsey На недавнем мероприятии TechCrunch StrictlyVC в Менло-Парке управляющий директор Mayfield Навин Чаддха признал: революция в секторах, где доминирует человеческое общение и доверие, откладывается. Несмотря на огромные успехи ИИ в создании текстов, анализе данных и автоматизации рутинных процессов, у классических консалтеров вроде McKinsey (и их российских коллег вроде BCG Russia, Strategy Partners, AT Kearney и т.д.) все еще есть козыри. В чем же причина? Во-первых, в вопросах управления изменениями любая компания, начиная от «Газпрома» до «Магнита», вынуждена доверять не только анализу данных, но и экспертному опыту людей. Большому российскому FMCG-холдингу мало услышать от нейросети: «Сократите издержки на логистику на 10%». Руководству хочется поверить в надежность совета, понять политические и межличностные нюансы внедрения, услышать личные истории успеха консультантов — то есть почувствовать «человеческий фактор». ИИ пока не может приехать на стратегическую сессию в Сочи, налить чашку кофе и снять напряжение в команде топ-менеджеров. Во-вторых, крупнейшие клиенты сейчас озабочены кибербезопасностью и конфиденциальностью бизнес-процессов. Российские банки, госкорпорации и стартапы предпочитают обсуждать новые стратегии за закрытыми дверями, полагаясь на проверенных консультантов, а не загружать бизнес-данные в облачные сервисы на базе иностранных моделей ИИ. Прецеденты зарубежных утечек информации только усиливают настороженность. Тем не менее, Навин Чаддха и его коллеги уверены: медленное, но неотвратимое проникновение ИИ в сервисные индустрии уже происходит. Современные LLM (большие языковые модели) успешно автоматизируют аудит финансовой отчетности, внутренний комплаенс, анализ юридических контрактов — задачи, которые раньше выполняли сотни молодых аналитиков в PwC, Deloitte или российских «Большой четверки» и их аналогах. Уже сегодня такие примеры есть и в России: Ростелеком внедряет голосовых помощников и интеллектуальных чат-ботов для prv-line поддержки клиентов, а Сбер разрабатывает экспертные системы для внутреннего консалтинга. Это не значит, что ИИ завтра заменит тысячи консультантов — для большинства отраслей в России ближайшие 5–10 лет останутся переходным этапом. Но любой консалтер должен понимать: если раньше ключевой инвестицией были командировки и упорство при ведении проекта, то сейчас — доступ к уникальным данным и умение работать с ИИ-инструментами. Побеждать будут гибридные команды, умеющие соединять эмпатию и технологическую экспертизу. Сравнить можно с прошлыми ИТ-волнами: в нулевые годы в России активно говорили, что Excel и SAP «съедят» работу бухгалтеров, но настоящая революция случилась только тогда, когда люди научились использовать технологии для повышения ценности услуг. С консалтингом и ИИ произойдет то же самое. По мнению Чаддхи, сейчас российским компаниям и консультантам стоит инвестировать не столько в глубокую автоматизацию (замена людей машинами), сколько в освоение ИИ как нового «коллеги» — помощника, ускоряющего подготовку аналитики, сокращающего риски ошибок и расширяющего понимание рынка. Это позволит бизнесу сохранять доверие клиентов и заниматься сложными задачами, которые пока не по силам ни одной нейросети, включая даже ChatGPT. Рынок консалтинга в России еще не готов отказаться от человеческого фактора, но те, кто первыми освоят симбиоз экспертизы и передовых ИИ-решений, постепенно сместят отраслевые правила игры. И, возможно, именно они «съедят обед» конкурентов — вместо того, чтобы ждать, когда это сделает искусственный интеллект.

🌟 Ключевые моменты

🤔 Экспертное мнение